Rückgabe & Erstattung

Bei Reternity Store möchten wir dir einen unkomplizierten Ablauf bei Rückgaben ermöglichen. Auf dieser Seite findest du wichtige Informationen zu Rückgabe, Umtausch und Erstattung.

Bitte prüfe die folgenden Hinweise, bevor du eine Rückgabe anfragst.

Rückgabe deiner Bestellung

Du möchtest einen Artikel zurückgeben? Dann kontaktiere uns bitte zunächst über unsere angegebenen Kontaktmöglichkeiten.

Halte dabei deine Bestellnummer und die Informationen zum betreffenden Artikel bereit. So können wir deine Anfrage schneller zuordnen.

Die konkreten Voraussetzungen und Fristen für eine Rückgabe richten sich nach den für deine Bestellung geltenden Rückgabebedingungen.

Wie funktioniert eine Rückgabe?

Der Ablauf ist einfach:

  1. Prüfe die geltenden Rückgabebedingungen.
  2. Kontaktiere unseren Kundenservice.
  3. Gib deine Bestellnummer an.
  4. Warte auf die Informationen zur Rücksendung.
  5. Sende den Artikel entsprechend den erhaltenen Anweisungen zurück.
  6. Nach Eingang wird die Rücksendung geprüft.
  7. Eine mögliche Erstattung wird anschließend bearbeitet.

Bitte sende keine Rückgabe ungefragt an eine beliebige Adresse. Warte zunächst auf die entsprechenden Rücksendeinformationen.

Zustand der zurückgesendeten Artikel

Bitte behandle die Artikel sorgfältig und beachte die geltenden Rückgabebedingungen.

Produkte sollten möglichst in dem Zustand zurückgesendet werden, der für eine Rückgabe vorgesehen ist. Zusätzliche Anforderungen können je nach Produkt und Rückgabegrund gelten.

Erstattung

Nach Eingang und Prüfung einer Rücksendung wird die Erstattung entsprechend den geltenden Bedingungen bearbeitet.

Die Dauer kann abhängig von der verwendeten Zahlungsmethode und dem jeweiligen Zahlungsanbieter unterschiedlich sein.

Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über die für die ursprüngliche Bestellung verwendete Zahlungsmethode, soweit dies technisch und rechtlich möglich ist.

Umtausch

Wenn du einen Artikel gegen eine andere Größe oder Variante tauschen möchtest, kontaktiere uns bitte vor der Rücksendung.

Ob ein direkter Umtausch möglich ist, hängt von der Verfügbarkeit und den geltenden Bedingungen ab.

Beschädigter oder falscher Artikel

Ist dein Artikel beschädigt angekommen oder hast du einen falschen Artikel erhalten?

Dann kontaktiere uns bitte möglichst schnell. Nenne deine Bestellnummer und beschreibe kurz das Problem.

Falls erforderlich, können zusätzliche Informationen oder Fotos zur Prüfung der Anfrage benötigt werden.

Rückgabe wegen falscher Größe

Wenn die bestellte Größe nicht passt, kannst du dich ebenfalls an unseren Kundenservice wenden.

Bitte prüfe vor einer Bestellung die auf der jeweiligen Produktseite verfügbaren Größeninformationen.

Häufige Fragen zur Rückgabe

Wie kann ich eine Rückgabe starten?

Kontaktiere unseren Kundenservice mit deiner Bestellnummer. Du erhältst anschließend Informationen zum weiteren Ablauf.

Wie lange dauert eine Erstattung?

Die Bearbeitungszeit hängt unter anderem vom Eingang und der Prüfung der Rücksendung sowie von der verwendeten Zahlungsmethode ab.

Kann ich einen Artikel umtauschen?

Ein Umtausch kann je nach Produkt und Verfügbarkeit möglich sein. Kontaktiere uns vor der Rücksendung.

Was mache ich bei einem falschen Artikel?

Melde dich mit deiner Bestellnummer bei unserem Kundenservice. Wir prüfen deine Anfrage und informieren dich über die nächsten Schritte.

Wo finde ich weitere Informationen?

Weitere Informationen zu deiner Bestellung findest du auf unserer Website. Bei Fragen kannst du direkt unseren Kundenservice kontaktieren.

Noch Fragen?

Wenn deine Frage hier nicht beantwortet wurde, kontaktiere uns bitte direkt.

Wir helfen dir gerne bei Fragen zu Rückgabe, Erstattung, Umtausch und Bestellungen weiter.

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